家庭装修十大典型投诉案例

家庭装修十大典型投诉案例

08年初，北京市建筑装饰协会和北京百万家园监理公司联合公布了2007年度家装投诉统计结果和十大典型投诉个案。投诉焦点主要集中在五个方面：一是水电工程的水路渗漏和电路计费；二是瓦工工程的防水施工以及墙地砖铺贴产生空鼓；三是木制作工程的用材选择以及收尾不细致；四是油漆工程不到位导致墙体开裂、漆面霉变；五是施工未按合同约定导致工期拖延。
   
    案例一：“包工头”做手脚、材料掉包害业主
   
    王先生在2007年6月18日与某家装公司签订了半包合同，工期截止到8月22日。可当工程进行到8月7日安装衣柜推拉门时，却出现了衣柜门关不严且无法调整到位的现象。
   
   监理公司专家会同该公司负责人实地察看后发现，衣柜外框对角误差达2.5厘米，衣柜隔板中间下弯变形达2厘米，木工板厚度只有1.5厘米。出现这样的质量问题，让在场的该公司负责人很是意外：这种木工板并非公司提供，怎么会被使用了呢？！经现场施工人员反映，原来是项目经理把公司提供的木工板掉包了。
   
    协会点评：项目经理之所以能将材料掉包，多是因为业主把关不严造成的。因此建议业主，一定要根据合同约定对进场的材料进行验收，并在施工过程中经常到现场监督检查。如果业主对材料不是很了解，可以委托第三方监理或专业人士帮助把关。
   
    案例二：约定条款不算数、原是合同有问题
   
    谢先生去年6月份他与某家装公司签订了装修合同。当时约定，6月12日工人进场施工，谢先生支付3.5万元首期工程款；6月26日瓦工结束，谢先生支付2.5万元二期工程款。
   
    然而到了6月26日，瓦工工程才刚刚开始，但此时家装公司却向谢先生催要2.5万元的二期款。经协会了解，双方签订的合同并非正规版本的合同示范文本，不但合同条款有欠缺，而且部分内容有失公平、公正。
   
    协会点评：这一个案显示出，家装公司利用业主不专业的弱点，与业主签订非示范合同文本，并约定按时间支付工程款。鉴于按时间支付工程款的不合理性，05版示范合同中已进行了修改。装饰行业协会提醒业主，与家装公司签订装修合同，最好用由工商部门监制的示范合同文本。对工程款支付方式，最好按工程量或工程进度来约定。
   
    案例三：家装公司不规范、业主遭遇烦心事
   
    郑先生在施工进行到水电刚结束时，发现电路布置有问题。家装公司答应给予整改，但要求他必须交纳二期工程款。
   
    郑先生认为，必须在整改好后再支付二期工程款，双方因此产生分歧。然而，正在沟通过程中，家装公司私自撤走工人。由于工人粗心大意，导致水龙头脱落造成漫水，并给楼下邻居造成一定的损失。郑先生找该公司讨要说法，可该公司既不做处理也不给说法。
   
    协会点评：扯皮—私自撤走工人—工人大意导致水龙头脱落—水龙头脱落造成漫水—漫水殃及邻居—家装公司不给说法，从这一轨迹中就可以看出常发生于家装公司身上的种种不规范操作现象。
   
    案例四：停工期间出问题、成品未保护惹祸
   
    2007年6月份，杨先生家工程进行到漆工工序时，工人全部回家农忙，停工一个多月。当7月下旬工人再次进场施工时，问题出现了：木质家具及门套出现了很多黑斑，部分饰面板翘裂，两扇房门出现变形。
   
    经协会了解，业主家防盗门的钥匙全部在交给了装饰公司，而工人在离开工地回家农忙时，未把钥匙交给业主，也未向业主作任何交代。当时正好是霉雨季节，工地处在潮湿环境当中，使得木质家具发生霉变、变形。
   
    协会点评：这是一起典型的因家装公司管理不善而造成事故的个案。规范要求，从工人进场施工开始，装饰公司就要对原居室的陈设、设施、结构及施工现场做好保护。工人需较长时间离开工地，则要做好成品保护或向业主明确告知注意事项。如果因此发生质量问题，装饰公司应承担责任。

    案例五：找“游击队”施工、质量难以有保障
   
    林先生说给他家装修的家装公司不但拖延工期，而且还拒绝对设计不合理的部分进行修改、继续强行施工，并以停工相威胁，由此导致工程质量出现问题，如厨房阳台瓷砖贴得外高内低导致雨水倒流，并造成与厨房连接的木地板被水浸透发霉。
   
    接到林先生投诉后，协会通过查询得知该公司既不是协会会员单位，也没有申领资质证书。更严重的是，该公司与林先生签订的“合同”仅是一张预算报价单，而且报价单上只有签名未加盖公章。
   
    协会点评：不具备资质就承接工程，不签订示范合同文本仅以报价单代替，报价单上只有签名而未加盖公章，这是典型的“游击队”做法。协会提醒，业主在选择家装公司时一定要“三思而后行”，装修就要找正规的有资质的企业。无论找谁施工都应该找能代替业主说话的监理帮助自己把关。

 案例六：责任不清难界定、业主维权有困难
   
    吴女士反映，她家于2007年4月装修完工，6月份入住。可刚住3个月，就发现客厅、主卧、书房的地板均有不同程度瓦楞状变形。她多次找家装公司和地板商，但他们互相指责、推委，导致问题久拖难决。
   
    吴女士家的地板安装，原来是由家装公司负责龙骨铺设，地板供应商负责地板铺设。可家装公司认为，地板变形是本身含水率高造成的；而地板商则认为，地板变形是因为家装公司铺装的龙骨太潮湿。然而经含水率测试，地板和龙骨均符合标准。由于吴女士家已经入住，是不是使用出了问题？地板变形的诱因，出现了“三角关系”难以界定的局面。
   
    协会点评：同一项工程最好由一家单位独立完成，这样一旦出现质量问题则可以避免扯皮现象。
   
    案例七：与设计师走“私单”、业主自己吞苦果
   
    业主曹女士在城北买了一套住房，在与设计师沟通时，该设计师再三表示，通过公司装修费用比较高。如果曹女士想省钱，可以通过“暗箱操作”节省七八千块钱。
   
    设计师所称的“暗箱操作”办法就是走“私单”，曹女士将工程和工程款直接交由设计师“代办”，而设计师则负责安排公司最好的工程队进行施工。考虑到七八千块钱不是小数目，而且施工依然由“公司负责”，曹女士便认同了该设计师提出的方法。
   
    可等曹女士搬进新居时，却发现墙体开裂、电话线不能正常使用、卫生间地漏下水不畅等问题。曹女士找到这家公司，但设计师已经辞职，而且项目经理及施工队又并非该公司的。由于曹女士拿不出合法依据，该公司拒绝了她的要求。
   
    协会点评：在很多家装业主看来，避开家装公司与设计师或项目经理合作，可以节省费，孰不知一旦找不到“事主”，装修就像选择“游击队”一样，不但会出现质量问题，而且售后也难以得到保障。
   
    案例八：自买地板“不争气”、装修后留下遗憾
   
    市民郭先生为儿子购买了一套140平方米的婚房，全家对装修都很重视，特地选择了品牌家装公司做装修。据郭先生称，他对装修效果很满意，但两个卧室所用的地板却让全家人烦心不已。由于两个房间的地板与其它房间的地板相比颜色深很多，且单个房间的色差也比较大，地板的伸缩缝宽窄不一，最大处有1mm以上。还有一部分地板表面有虫眼痕迹。
   
    发现地板有问题后，郭先生就找到地板商要求更换或赔偿。但地板商却坚持认为地板没有问题，并表示如果要更换地板或获得赔偿，郭先生必须有权威检测报告证明地板有问题。
   
    协会点评：一分价钱一分货，相信业主都应该明白。对应的，业主选择了信誉不佳的品牌，出了问题自然就会遭遇扯皮现象。

    案例九：装修接近扫尾时、家装公司刁难业主
   
    种女士反映，她家的装修到了收尾阶段，但一大堆问题也显露出来。比如接线头裸露在明处；次卧空调项线用4个平方的，而零线则用2.5平方的；防盗门保护不到位，导致缝隙卡死、不能正常开关；房门尺寸不配套无法安装；有线电视线路不通，等等。
   
    接到种女士投诉后，协会找到这家公司的负责人寻求解决方法。没想到这家公司负责人的态度非常强硬，表示这项工程，公司已经不赚钱了，继续做必须另行收费，而且标准甚高。如安装一个坐便器要500元，安装洗菜池和洗脸池各收300元，即使安装一个插座也要100元。双方未能达成一致，最终提交仲裁。
   
    协会点评：上述公司属于“行为不良甚至无赖”的一类。他们依靠工程收尾所暴露出来的问题刁难业主，并以恶劣的手法赚取“最后的晚餐”，图的是一时暴利，做的是一锤子买卖。如果业主好说话，就会上当受骗。
   
    案例十：洽谈时信誓旦旦、完工后翻脸不认
   
    家住朝阳的胡先生，在与家装公司签订合同时提出家里有小孩，要求材料一定要符合环保要求。该公司负责人再三保证用材肯定环保，并表示等工程结束后可以做环保检测，费用由公司承担，但并没有签订书面协议。
   
    工程完工一周后，胡先生提出做环保检测。但该公司却表示，装修合同中没有明确环保条款，对于胡先生提出的环保检测项目及费用，该公司不予认可。
   
    协会点评：为避免麻烦应与家装公司签订细致的书面合同并由专业监理公司层层把关。